Возврат денежных средств

Редакция от 04.06.2026

Когда возможен возврат

Заказчик вправе отказаться от подписки на сервис Coldly в любой момент. Возврату подлежит пропорциональная сумма за неиспользованный полный календарный период подписки.

• Возврат осуществляется за полные неиспользованные месяцы подписки;
• Частично использованный месяц возврату не подлежит;
• Возврат не производится в случае блокировки учётной записи за нарушение условий Публичной оферты.

Как оформить возврат

Направьте письмо на email support@coldly.ru со следующей информацией:

• Email учётной записи в Coldly;
• Дата и сумма платежа, который требуется вернуть (или номер платежа из квитанции);
• Причина возврата;
• Согласие на отмену автопродления подписки.

Сроки возврата

Решение по заявке принимается в течение 3 (трёх) рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту), в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки.

Срок поступления средств на счёт Заказчика зависит от его банка и может занять до 30 календарных дней. Исполнитель не несёт ответственности за задержки на стороне банка-эмитента.

Отмена автопродления без возврата

Если вы не хотите возврата, но хотите отказаться от дальнейших списаний — отмените автопродление подписки в разделе «Биллинг» в Личном кабинете. После отмены подписка останется активной до конца оплаченного периода и не будет продлена.

Связаться с поддержкой

Email: support@coldly.ru